Техническое обслуживание и сопровождение онлайн-кассы (1 месяц)

Что может случиться с оборудованием?

Онлайн-кассы и POS-периферия — это сложное техническое оборудование, взаимодействующее с программным обеспечением и передающее все данные в ФНС. Любые ошибки в регистрационных действиях и настройке оборудования, а также поломки и сбои, ведущие к приостановке работы оборудования, могут повлечь штрафные санкции ФНС, вплоть до приостановки деятельности организации. На стабильность работы кассовой техники может повлиять множество факторов: от перебоев электричества и интернет-подключения до механических вмешательств пользователей (например, оборудование можно уронить или залить жидкостью).

Почему важно оперативно провести ремонт оборудования?

По 54-ФЗ “О применении ККТ…” применять онлайн-кассу и выдавать фискальные чеки при проведении расчетов с клиентами обязаны все ИП и организации. Исключений для этого правила нет. Даже если касса сломалась, закончилась чековая лента, отключилось электричество и т.д. В случае налоговой проверки, поломка оборудования не будет являться причиной для избежания штрафа за неприменение контрольно-кассовой техники.

Какое оборудование ремонтируют наши специалисты?

Технические специалисты нашей компании аккредитованы производителями контрольно-кассовой техники: АТОЛ, Эвотор, Штрих-М, Дримкас. Помимо контрольно-кассовой техники, мы производим настройку программного обеспечения: Frontol, 1С.

Почему важно заключить договор сервисного обслуживания ККТ с сервисным центром?

Диагностика и устранение неполадок в работе контрольно-кассовой техники требует высокую скорость решения таких задач. Обеспечить оперативный ремонт оборудования может действующий договор обслуживания ККТ с сервисным центром. Заключая данный договор с владельцем ККТ, сервисный центр несет юридические обязательства перед ним и обязуется ставить в приоритет задачи такого клиента, а также, работы выполняет специалист который ранее был ознакомлен с оборудованием заказчика и понимаем все нюансы сложившейся ситуации. Эти факторы позволяют сервисному центру гарантировать высокую скорость решения проблемы.

Какие условия у договора сервисного обслуживания?

Перед заключением договора наш специалист выезжает для первичной диагностики оборудования. Проводится ознакомление с нюансами синхронизации ККТ с программным обеспечением и общая оценка особенностей бизнес-процессов компании, таких как: наличие в продаже маркированных и подакцизных товаров, система налогообложения, наличие эквайринга, виды получаемых платежей и т.д. Помимо этого, специалист проводит техническую оценку состояния оборудования. В случае выявления неполадок и несоответствия законодательству, заказчика информируют о них и предлагают способы решения данных проблем.

После проведения подготовительного этапа, между сервисным центром и заказчиком заключается договор сервисного обслуживания, основными условиями которого являются:

1. Закрепление заказчика за специалистом, который в дальнейшем будет осуществлять обслуживание и сопровождение;
2. Право заказчика на удаленную консультационно-техническую поддержку по работе с ККТ, с возможностью подключения по удаленному доступу к оборудованию заказчика(с 9:00 до 20:00 с понедельника по пятницу);
3. Контроль специалистом передачи фискальных данных оператору (ОФД);
4. Осуществление специалистом своевременного обновления прошивок ККТ;
5. Осуществление ремонтных работ ККТ без взимания дополнительной платы за услуги. Плата взимается только за запчасти, после истечения гарантийного срока от производителя оборудования;
6. Выезд специалиста 1 раз в квартал для проведения диагностики и обслуживания работающей ККТ;
7. Экстренный выезд специалиста в случае поломки или сбоя в работе ККТ, но не чаще чем один раз в месяц;
8. Контроль сервисным центром сроков работы фискального накопителя, договора с ОФД, а также всех изменений в законодательстве.